Création et modification d'une demande
Comment créer une nouvelle demande
Afin de créer une nouvelle demande, je clique sur " Ajouter un ticket". Puis choisissez le service concerné (Systèmes d'information ou Achats) puis cliquez sur "Submit Tickets".
Les items avec une * sont obligatoires.
Il existe trois types de Priorité :
- Critique :
–Désigne tout problème qui rend
totalement ou partiellement inopérant une fonctionnalité au point d'empêcher la
réalisation d'une tâche par un utilisateur, sans solution de contournement.
–Désigne tout besoin qui, s’il n’est
pas satisfait dans le délai prévu aux engagements de service, empêchera la
réalisation d’une tâche par un utilisateur, sans solution de contournement.
- Haute :
–Désigne tout problème qui conduit
l'utilisateur à adapter son comportement sans toutefois l'empêcher de
travailler. Ce problème peut conduire à une solution de contournement.
–Désigne tout besoin qui, s’il n’est
pas satisfait dans le délai prévu
aux engagements de service,
empêchera la réalisation d’une tâche par un utilisateur, sans solution de
contournement.
–Désigne tout problème
ou besoin qui
est de priorité ni critique ni haute et qui, bien
qu'apportant une gêne, n'entrave pas son travail
–Désigne tout besoin pouvant être
anticipé par l’utilisateur
Le service Systèmes d'Information a pour objectif de résoudre les demandes dans un délai fixé par priorité :
- Critique : au moins 80% des demandes doivent être résolues dans les 24 heures
- Haute : au moins 90% des demandes doivent être résolues dans les 15 jours
- Normale : 100% des demandes doivent être résolues dans les 30 jours
Si votre priorité est mal renseignée, nous pourrons la modifier ultérieurement.
Les catégories et sous catégories permettent de mieux cibler votre besoin.
L'objet et la description permettent de donner plus d'information sur votre demande.
Une fois toutes ces informations remplies, vous pouvez cliquer sur envoyer.
Le champs CC en tout début de votre demande permet d'intégrer d'autres utilisateurs nécessitant d'être informés de l'évolution de cette demande.
Comment modifier une demande déjà ouverte
Si vous avez besoin de modifier une demande ouverte, veuillez aller sur cette demande et cliquer sur "Modifier"
Vous pourrez ainsi modifier l'ensemble des éléments nécessaires. Une fois les modifications terminées, vous pouvez cliquer sur "Enregistrer".
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